Разверните меню
как выглядят результаты моей работы
портфолио
Листайте карусель. Для дополнительной информации коснитесь (наведите курсор). Для увеличения картинки нажмите на неё.
Дерево бизнес-процессов
Главный бизнес-процесс
Схема процесса "Подготовка к обзвону"
Отчёт об аудите бизнес-процессов
Процедура "Приёмка автомобиля в ремонт"
Схема процесса "Холодные звонки"
Процедура "Приёмка автомобиля в ремонт"
Quality Management System Structure
Процедура "Приёмка автомобиля в ремонт"
Инструкция кладовщика
Фрагмент инструкции по учёту рабочего времени
Описание БП "Инциденты"
Регламент действий диспетчера при недоставке SMS
Дорожная карта проекта "Внедрение Bitrix24"
Рекомендации бизнес-аналитика
Схема документооборота отдела
что я уже сделала
кейсы
бизнес-авиация, управляющая компания
FTC Consulting AG
Задача: Разработать и внедрить систему управления бизнес-процессами.
Результат:
в компанию внедрён процессный подход и разработана удобная и эффективная система управления бизнес-процессами: реестр бизнес-процессов, карта бизнес-процессов, матрица ответственности, реестр разработки регламентов, реестр ссылок на документы.
Уровень порядка компании и степень прозрачности увеличились. Уровень стресса на отдельных участках снизился.
Высвободились ресурсы для спокойного решения задач по организационному и стратегическому развитию.
Задача: Упорядочить ключевой БП “Приемка самолета в оперирование”
Требовалось снизить нагрузку на команду и компанию в целом, прояснить зоны функциональной ответственности исполнителей и взаимодействие членов команды. До работы бизнес-аналитика компания в такие периоды пребывала в перманентном аврале в течение месяца-двух. Допускались ошибки стоимостью до нескольких десятков тысяч евро.
Результат:
БП описан, лег в основу главного БП, задачи решены. Теперь приёмка нового самолета - штатное мероприятие, проходит гораздо спокойнее, упорядоченнее. Снизился уровень стресса и сократилось количество конфликтов в коллективе. Снизилось количество дорогостоящих ошибок во многом благодаря четким инструментам планирования и контроля.
Задача: разобраться в процессе получения AOC (Aircraft Operator Certificate) в юрисдикции Сан-Марино
Стоимость процесса получения сертификата 150К евро.
Получение AOC позволило бы решить стратегическую задачу компании и сменить ее статус с управляющей на авиакомпанию.
Ранее попытка получить сертификат была провалена из-за рассогласованности действий в команде и запутанности процесса (его описание - это порядка 200 страниц на английском языке).
Результат:
Процесс получения AOC описан в двух простых документах: Road Map и Time Line. На основе этого мы распределили роли и ответственность в команде, сделали календарный график. В итоге AOC получен в срок, с минимальными замечаниями и без штрафов.
Задача: разработать БП “Страхование самолётов” и регламент “Политика страхования”
До этого процессы шли постольку поскольку, только один человек в компании владел хоть какими-то знаниями по нему (управляющий директор), затраты времени на процесс были слишком большими. Перезаключение страховых договоров часто было авральным, из-за упущения сроков. Без страховки летать нельзя, поэтому под удар ставился главный бизнес-процесс.
Результат:
БП разработан и описан, стал прозрачным, что позволило делегировать функции по нему другим сотрудникам.
Процесс страхования стал проходить планово. Появился календарь страхования и учетные инструменты по процессу.
Появилась возможность и достаточно времени для выбора наилучших условий страхования. Новые договоры заключались по выгодным тарифам.
Разработана “Политика страхования” для воздушных судов, ответственности, грузов и сотрудников. Сотрудники получили ясность касаемо страхования.
Задача: навести порядок в договорной работе
У компании огромное количество разных видов договоров и контрагентов в нескольких офисах в разных странах. Не было системы нумерации, учета и хранения. Нужный договор искали по несколько дней. Перезаключения договоров были авральными.
Результат:
Введена система нумерации, учета и хранения договоров.
Разработан регламент “Договорная работа”, регулирующий правила заключения, учета и хранения договоров.
Электронные копии размещены в структурированном хранилище, наведен порядок в БП. Поиск нужного договора занимает до 1 минуты времени.
Самые главные положения договоров вынесены в список портала “Битрикс 24”, это позволяет сокращать время на ознакомление с условиями договора без полного его перечитывания.
Внедрён календарь перезаключения договоров.
Задача: автоматизировать процесс подачи ежемесячных финансовых отчетов сотрудниками компании
Процесс производился в бумажной форме, отнимая много времени сотрудников финансового отдела на ручную обработку отчётов и внесение информации в специализированный софт.
Результат:
Разработано техническое задание для IT-отдела, донастроен бизнес-процесс.
Автоматизация произведена в полном объёме.
Правила подачи отчетов уточнены и введены в корпоративные регламенты.
После проверки, данные автоматически загружаются в финансовую учётную систему.
Сократилось время на обслуживание процесса, сократилось количество ошибок и время на поиск информации.
Задача: разработать ТЗ для чат-бота для клиентов в целях повышения конкурентоспособности компании в части клиентского сервиса
Результат:
На основании ТЗ внешняя IT-команда в кратчайшие сроки разработала рабочий чат-бот для клиентов, сопряженный с внутренним специализированным софтом и календарём (расписание рейсов, процесс отработки заявки на полёт, справочная информация о флоте).
Задача: разработать концепцию корпоративного портала
Первые функции для реализации: хранение информации о персонале, автоматизация процесса подбора персонала, управление кадровым резервом. В дальнейшем: система обучения персонала.
Результат:
Разработана Road Map проекта, концепция и архитектура портала, спланирована очередность выполнения этапов.
Задача: разработать Road Map проекта по разработке системы менеджмента качества
Результат:
Road Map разработана с учётом отраслевых и законодательных требований в странах присутствия компании. В системе на два блока больше, чем в стандарте ISO9001.
Разработана подробная структура документа "Система менеджмента качества".
Задача: Упорядочить процесс обмена корреспонденцией между удаленными офисами в разных странах
Результат:
Разработан регламент “Корреспонденция”.
Снижены издержки на отправку корреспонденции между офисами за счет планирования передачи пакетов с командированными сотрудниками.
Внедрён электронный реестр корреспонденции. Процесс пересылки корреспонденции стал прозрачным и доступным для пользователей (в рамках их прав).
Снизились затраты времени секретарей на поиск утерянных отправлений.
Задача: внедрить складской учет на удаленных складах в разных странах
Складского учёта не существовало и управление складами не производилось, хотя ТМЦ хранились на значительные суммы (запчасти, масла и расходные материалы для самолётов, инвентарь, посуда, вино и прочее для обслуживания клиентов на борту). Зачастую производились излишние закупки, равно как возникали авральные ситуации. Практиковалось воровство.
Результат:
Разработан инструмент складского учёта на основе Google-таблицы и регламент, регулирующий сферу складского учёта.
В ходе обследования предметной области проведена инвентаризация складов, заполнена первичная база данных и произведен подсчет стоимости ТМЦ.
Определён список оборудования и запчастей для продажи.
Перекрылась возможность для воровства.
Определены сроки хранения ТМЦ, что позволило планировать их своевременную закупку.
Описание процесса дало толчок для разработки смежного процесса “Закупка запчастей и оборудования”.
Задача: разработать ТЗ на доработку софта “Crew Trip Report” (финансовый отчёт экипажа по итогам рейса)
Результат:
Разработано ТЗ, изменения с софте произведены в полном объёме.
Достигнута договорённость с банком в Швейцарии о передаче отчетов по транзакциям в нужной компании форме. Информация загружается в систему автоматически по расписанию. На этом участке отпала необходимость в ручном вводе данных.
Процесс обработки и проверки послеполётных отчётов экипажа ускорился.
Высвободилось время сотрудников финансового отдела.
Задача: разработать регламент “Работа с поставщиками услуг” (гостиницы, кейтеринговые и трансферные компании по всему миру).
Результат:
Регламент разработан в процессе реальной работы по этим направлениям.
Определены чёткие требования компании к поставщикам услуг, определен порядок их поиска и отбора.
Достигнуты договорённости по комиссионному вознаграждению за заказы.
Процесс протестирован, описан, стал ясным и передан сотрудникам в работу.
Процесс интегрирован в описанную ранее систему регламентов и сопряжен со смежными процессами.
Задача: разработать “Travel Policy” компании
Результат:
Выявлены и описаны четкие требования и правила компании в части организации командировок для всех категорий персонала.
СЕТЬ НЕЗАВИСИМЫХ АВТОСЕРВИСОВ
“Вилгуд”
Задача: разработать скрипт для удаленного отдела продаж
Результат:
Скрипт разработан с использование новейших технологий активных продаж, текстовое описание и интерактивная блок-схема в авторской нотации. Команда отдела продаж в Ташкенте смогла приступить к работе. Меня пригласили для постоянного сотрудничества.
Задача: найти причину увеличения длительности БП “Приёмка автомобиля”
Результат:
Нашла бизнес-процесс, о котором не знал владелец предприятия и не нашел предыдущий бизнес-аналитик. В итоге БП “Проценка запчастей” был описан, принято организационное решение вывести его в центральный офис. Это сократило время БП “Приёмка автомобиля”, сократило расходы на исполнителей БП “Проценка запчастей”, выровняло нагрузку проценщика.
Побочный результат:
В ходе работы над задачей выявлены узкие места в работе автосервиса в целом. Владелец принял решение провести аудит других точек. В итоге родился БП “Аудит автосервиса” и регламент его проведения. БП стал регулярным и лег в основу системы оценки качества.
аутсорсинг услуг (инженерное обслуживание зданий, транспорт, кейтеринг, комплексное обслуживание месторождений, охрана, клининг)
ООО ”ОМС”
Задача: разработать технологическую инструкцию кладовщика по приёмке, размещению и отгрузки ТМЦ
Склады для смешанной группы товаров, территориально распределённые.
Результат:
Разработана чёткая подробная инструкция, которую с нетерпением ждали в работу начальник складов. Инструкция включает правила для транспортировки грузов всеми видами транспорта (включая морской и воздушный в условиях Крайнего Севера).
Задача: разработать регламент процесса обеспечения месторождений вахтовым персоналом
Процесс сквозной, сложный и запутанный. Включает в себя планирование, подбор персонала, оформление на работу (в т.ч. медицинские справки и разрешения на работу). Далее - доставка к месту работы и размещение для проживания.
Результат:
Процесс прояснён и описан, определены границы ответственности его участников, разработаны подробные инструкции для исполнителей. Процесс “собрался” воедино.
Задача: разработать процесс разработки регламентов бизнес-аналитиками
Несмотря на высокий уровень развития компании в части регламентации, сам процесс работы бизнес-аналитиков описан не был. Не было четких договоренностей между аналитиками и владельцами процессов, в результате - высокий уровень стресса и срыв плановых сроков разработки документов.
Результат:
регламент разработан, согласован и внедрен в систему документов компании. Благодаря чётким правилам, аналитики стали работать более спокойно и стали больше защищены.
юридическая компания
Maxard
Задача: выявить узкие места в бизнес-процессах компании и дать рекомендации по их оптимизации
Работа требовалась для решения стратегических задач (увеличение прибыли). Компания не справлялась с потоком заказов и вынуждена была его ограничивать.
Результат:
Проведен аудит бизнес-процессов компании, выявлены узкие места и даны рекомендации по оптимизации.
Главный бизнес-процесс и ключевые задокументированы (схемы) с указанием проблемных мест и их причин.
Даны рекомендации по устранению болей в бизнесе заказчика.
Изменения касались почти всех сфер работы компании от обучения персонала, более эффективного выстраивания рабочих процессов, регламентации, внедрения учётных инструментов, до настройки и интеграции программного обеспечения.
Рекомендации отправились команде в работу прямо во время приёмки работы бизнес-аналитика.
легкая промышленность
Швейное производство
Задача: разработать инструмент для удобного расчёта управленческих показателей для главного технолога производства с целью разгрузить его время
Технолог постоянно перерабатывал, основное время тратя на неэффективную работу с таблицами Excel.
Результат:
Разработана система таблиц на основе сводных таблиц Excel. Система сопровождена инструкцией и кратким курсом по функционалу электронных таблиц. Раздача партии изделий в работу швеям, расчет заработной платы и сроков отшива теперь производится в течение нескольких минут. Появился структурированный каталог изделий с пооперационными нормативами и расценками.
Время главного технолога значительно освободилось. Это позволило расширить ассортимент отшиваемых изделий и ускорить процесс ввода новых изделий в производство.
Владельцы предприятия, увидев такой результат, приняли решение о покупке и внедрении специализированного ПО. В пандемию предприятие выросло в три раза.
учебное заведение
Языковой центр “Bright Center”
Задача: разработать технологическую инструкцию для администратора центра
Проблема была в непрозрачности процессов и обязанностей. Это приводило к непозволительно долгому введению новых сотрудников в должность и большому количеству ошибок.
Результат:
Разработан регламент, описан главный бизнес-процесс, настроены учётные инструменты, даны рекомендации по оптимизации.
Администратор получил четкие инструкции.
Снизился уровень стресса, появилась прозрачность.
Владелец принял решение о настройке CRM и разработке системы обучения персонала.
Положено начало системной регламентации в компании.
маркетинговое агентство
SMM-Live
Задача: Первоначальный запрос - настроить учёт финансов в проектах
В ходе аудита выяснилось, что есть большая проблема в самой проектной работе на участке “Геймификация в сообществе ВКонтакте”, неясен сам процесс. За счёт этого страдали планирование и реализация задач.
Результат:
Описан процесс “Геймификация в сообществе ВКонтакте”, даны рекомендации по его оптимизации.
Владелец и команда увидели в полной мере, какую большую работу делают в проекте, и повысили цены на услугу на 25%.
Схема БП помогает убеждать клиентов в обоснованности стоимости.
Описание БП легло в основу планирования и управления проектом, помогло решить вопросы с изначальным запросом по финансам проекта.
IT-компания, медицинские технологии
“Мед Ай Ти Груп”
Задача: наладить процесс взаимодействия между отделами аналитики и разработки
Дано: конфликты, недопонимания, размытые границы ответственности, срыв сроков.
Результат:
Разработан и внедрён регламент взаимодействия подразделений. Работа строится чётко и планово.
Задача: разработать Устав проекта (субподряд, госзаказ) для разработки подсистемы ЕМИАС “Лабораторные анализы”
Результат:
Устав проекта разработан, благодаря чему команда смогла успешно проводить переговоры по взаимодействию, стоимости услуг и отстаивать своё технологическое решение перед заказчиком.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОНСАЛТИНГ
ЗАО “Организационные Информационные Системы”
Задача: Снизить нагрузку на руководителя направления “Подбор персонала”
У руководителя превышена норма управления за счет прироста количества удаленных сотрудников в подчинении.
Результат:
Внедрены два организационных решения. Руководитель делегировал функции обучения, адаптации и оперативного управления рекрутёрами.
Система обучения персонала и регламентация деятельности требует минимального участия руководителя. База знаний постоянно пополняется, таким образом, количество новых вопросов от сотрудников сокращается.
Элементы МЛМ-системы внедрены для управления рекрутёрами. Введена роль “Старший рекрутёр”, который отвечает за адаптацию, обучение и управление своей группой рекрутеров. За это они получают процент от результатов работы своей группы.
бизнес-школа
Московская международная высшая школа бизнеса “Мирбис” (Институт)
Задача: сократить время на обслуживание основных процессов приемной комиссии MBA, EMBA и второго высшего образования
Задействованы процессы: приёмка документов, заключение договоров, формирование отчётов, формирование экзаменационных ведомостей.
Результат:
Реализовано решение по автозаполнению форм договоров и ведомостей на основе таблиц Excel.
Разработана база данных в MS Access, информация из которой в дальнейшем используется кураторами групп в процессе обучения студентов.
Значительно сокращено время на обслуживание процессов и количество ошибок оператора.
Как следствие, сокращено время обслуживания абитуриентов, что очень заметно в периоды пиковых нагрузок (лето).
— Бесплатные Сайты и CRM.